Hayatımız tümüyle iletişim üzerine kurulu diye düşünürsek; iletişimin sosyal hayatımızın temel taşı olduğunu da söyleyebiliriz.
Bir araştırmaya göre çalışanların % 90'ı ,iş yerlerinde iletişimin geliştirilmesi gerektiğini düşünüyormuş.

İyi İletişim;
Anlatan ve Anlayan rollerinden geçiyor.Her iki taraf da 'anlatan' rolüne geçtiğinde,en büyük sorun 'dinleme becerisi' oluyor.
Roller değişebiliyor.'Anlatan' rolündeki başarılıyken,'anlayan' rolünde başarısız olabiliriz.
Diyalog:Monologun tersine ,en üretken ve yararlı konuşma biçimi olarak tanımlanır.
Etkili iletişim iki taraflıdır ve beraber dans eden ,beraber müzik üreten insanlaın ilişkisi gibidir.
Dört Koşul Önemlidir.
*Sıramızı Beklemeliyiz:İletişimi öldüren en önemli faktör,bir insanın karşısındakine hiç fırsat vermemesidir.Sürekli konuşan,konuşulacak konuları belirleyen insan zararlıdır.
*Birbirimizle bağlantılı konuşmalıyız:B kişisinin konuştuğuyla,A kişisinin konuştuğu birbiriyle ilgili olmalı.
*Birbirimize açık fikirli yaklaşmalıyız:Alıcılarımızı kapatıp da girdiğimiz bir konuşmadan ,bir şey alamayız ve veremeyiz.Başkalarının fikirlerini kabul etmek zorunda değiliz ama başkalarının fikirlerine değer vermek,en azından başka bakış açılarını geliştirmemiz için gereklidir.
*Ortak bir amaç çerçevesinde toplanabilmeliyiz:Konuşmadaki en yüksek verimin alınması için bu şarttır.

Görüldüğü gibi temel beceri 'İletişim'dir,bu da diğer becerileri mümkün kılar.İletişim en önemli araçtır.